Asistencia en Tecnolog铆a de la Informaci贸n
Consiste en brindar las soluciones que el cliente necesita, en situaciones particulares, no de manera constante, ya sea en la resoluci贸n de incidencias, la consultoria en alguna implementaci贸n tecnol贸gica que necesiten, provisi贸n de equipos, y acompa帽amiento post venta de los mismos.
Detalle del servicio
| Se solicita la asistencia, mediante llamada, video llamada, correo electr贸nico, de acuerdo a disponibilidad se aceptan las asistencia |
| Se evalua la incidencia para determinar el tipo de asistencia, si es presencial o remota |
| Creaci贸n de un plan de acci贸n para resolver todas las incidencias |
| Creaci贸n de un cronograma para ejecutar el plan de acci贸n |
| Se carga en el sistema de tickets las incidencias con el cronograma, para dar visibilidad de las incidencias, administrarlas y dar seguimiento hasta su solici贸n |
| Inicio de los trabajos |
| Informe de avance |
| Una vez se cuente con la soluci贸n de la incidencia se realiza el control de calidad con el usuario |
| Cierre de los trabajos |
| Comunicaci贸n de la soluci贸n de la incidencia al usuario, que lo ocasion贸 y cual fue el procedimiento para solucionar, as铆 el usuario toma conocimiento y de ser posible evita que se pueda dar de nuevo la incidencia |
| Verificaci贸n de estado de licenciamiento general de las herramientas utilizadas, la misma es tomada como un asistencia On-Premise, puesto que hay que ir a relevar. |
| Consolidaci贸n de las mismas de acuerdo los usuarios y sus funciones |
| Se establecen de licencias por herramienta por usuario |
| Cotizaci贸n de licencias de acuerdo, resultado de los procesos previos |
| Gesti贸n en la adquisici贸n de licencias |
| Asignaci贸n de licencias a los usuarios en inventariado de las mismas |
| Informe de estado de licenciamiento聽 |
| Cotizaci贸n de servicio de consultor铆a para la gesti贸n y adquisici贸n de un sistema |
| Relevamiento de operativa del d铆a-a-d铆a, problem谩tica y expectativas de ganancia con la adquisici贸n de un nuevo SW de gesti贸n |
| Investigaci贸n de productos relacionados en el mercado relacionados al rubro que cumplan con los cr铆terios previamiente relevados |
| Gesti贸n y acompa帽amiento en la adquisici贸n del SW o el desarrollo del mismo en caso de que no no se cumpla el criterio anterior |
| Creaci贸n de un cronograma de trabajos en conjunto con el proveedor del SW |
| Control de avance y cumplimiento de los entregables de acuerdo a lo contratado, resultado del proceso de adquisici贸n |
| Control de calidad con los usuarios |
| Gesti贸n en adecuaci贸n del SW a la operativa de d铆a-a-d铆a, resultado del control de calidad |
| Verificaci贸n de la integridad de los datos resultados de la carga o migraci贸n de datos de un sistema a otro |
| Control de calidad |
| Recepci贸n final del sistema |
| Cotizaci贸n de consultor铆a para la gesti贸n y aquisici贸n de Servidores |
| Relevamiento de los servidores instalados con sus respectivas caracteristicas |
| Control de rendimiento 贸ptimo de los sistemas y servicios instalados de acuerdo a los requerimientos citados en sus especificaciones t茅cnicas |
| Gesti贸n y acompa帽amiento en la adquisici贸n de mejoras al servidor en caso de que eso lleve al rendimiento 贸ptimo esperado, o la cotizaci贸n de un nuevo servidor en caso de ser necesario, ambos son resultado del proceso anterior |
| En caso de la adquisici贸n de un nuevo servidor, se gestiona la migraci贸n de los sistemas de un servidor a otro |
| Verificaci贸n de la integridad de los datos resultados de la carga o migraci贸n de datos de un servidor a otro |
| Puesta en producci贸n del nuevo servidor |
| Control de calidad |
| Baja del servidor remplazado |
| Cotizaci贸n de consultor铆a para la gesti贸n y adquisici贸n de equipos de adminsitraci贸n de redes |
| Relevamiento de los equipos instalados con sus respectivas caracteristicas |
| Control de rendimiento 贸ptimo de los sistemas y servicios instalados y la transferencia de datos de acuerdo a los equipos instalados |
| Gesti贸n y acompa帽amiento en la adquisici贸n de mejoras a la red en caso de que eso lleve al rendimiento 贸ptimo esperado, o la cotizaci贸n de nuevos equipos en caso de ser necesario, ambos son resultado del proceso anterior |
| En caso de la adquisici贸n de nuevos equipos, se gestiona la migraci贸n de los puntos a los nuevos equipos de un equipo a otro |
| Verificaci贸n de la correcta conectividad y transferencia de los datos entre todos los disposicitivos que conforman la red |
| Puesta en producci贸n de los nuevos equipos |
| Control de calidad |
| Baja de los equipos remplazados |
| Cotizaci贸n de consultor铆a para la gesti贸n y adquisici贸n de equipos para usuarios |
| Relevamiento de los equipos instalados con sus respectivas caracteristicas |
| Control de rendimiento 贸ptimo de los sistemas y servicios instalados de acuerdo a los requerimientos citados en sus especificaciones t茅cnicas |
| Gesti贸n y acompa帽amiento en la adquisici贸n de mejoras al equipo en caso de que eso lleve al rendimiento 贸ptimo esperado, o la cotizaci贸n de un nuevo equipo en caso de ser necesario, ambos son resultado del proceso anterior |
| En caso de la adquisici贸n de un nuevo equipo, se gestiona la migraci贸n de los sistemas y datos de un equipo a otro |
| Verificaci贸n de la integridad de los datos resultados de la carga o migraci贸n de datos de un equipo a otro |
| Puesta en producci贸n del nuevo equipo |
| Control de calidad |
| Baja del equipo remplazado |
| Creaci贸n de un plan de acci贸n para resolver todas las incidencias |
| Creaci贸n de un cronograma para ejecutar el plan de acci贸n |
| Se carga en el sistema de tickets las incidencias con el cronograma, para dar visibilidad de las incidencias, administrarlas y dar seguimiento hasta su solici贸n |
| Inicio de los trabajos |
| Informe de avance |
| Una vez se cuente con la soluci贸n de la incidencia se realiza el control de calidad con el usuario |
| Cierre de los trabajos |
| Comunicaci贸n de la soluci贸n de la incidencia al usuario, que lo ocasion贸 y cual fue el procedimiento para solucionar, as铆 el usuario toma conocimiento y de ser posible evita que se pueda dar de nuevo la incidencia |
| Conexi贸n remota con el usuario mediante las diferentes herramientas disponibles |
| An谩lisis de la incidencia |
| Se carga la incidencia al sistema de tickets para comunicar la incidencia y un diagn贸stico |
| Se inician los trabajos para la soluci贸n de la incidencia |
| Una vez se cuente con la soluci贸n de la incidencia se realiza el control de calidad con el usuario |
| Cierre de los trabajos |
| Comunicaci贸n de la soluci贸n de la incidencia al usuario, que lo ocasion贸 y cual fue el procedimiento para solucionar, as铆 el usuario toma conocimiento y de ser posible evita que se pueda dar de nuevo la incidencia |
Por m谩s de que no hay un contrato de confidencialidad, nos comprometemos en resguardar la informaci贸n intercambiada entre las partes.
| Al no se una persona f铆sica la que presta el servicio no se generan los costos de sumar una persona a la organizaci贸n |
Caracteristicas
- Confidencialidad absoluta en el manejo de informaci贸n
- Costo fijo reducido (No hay IPS, ni aguinaldos)
- El soporte no se corta, no nos tomamos vacaciones, al ser una empresa no hay ausencias por enfermedad
- Los problemas cr铆ticos est谩n cubiertos, no importa si es domingo, feriado, o sea de madrugada
- Visibilidad absoluta de las tareas realizadas, mediante sistema de tickets
