Asistencia en Tecnolog铆a de la Informaci贸n

Consiste en brindar las soluciones que el cliente necesita, en situaciones particulares, no de manera constante, ya sea en la resoluci贸n de incidencias, la consultoria en alguna implementaci贸n tecnol贸gica que necesiten, provisi贸n de equipos, y acompa帽amiento post venta de los mismos.

Detalle del servicio

Se solicita la asistencia, mediante llamada, video llamada, correo electr贸nico, de acuerdo a disponibilidad se aceptan las asistencia
Se evalua la incidencia para determinar el tipo de asistencia, si es presencial o remota
Creaci贸n de un plan de acci贸n para resolver todas las incidencias
Creaci贸n de un cronograma para ejecutar el plan de acci贸n
Se carga en el sistema de tickets las incidencias con el cronograma, para dar visibilidad de las incidencias, administrarlas y dar seguimiento hasta su solici贸n
Inicio de los trabajos
Informe de avance
Una vez se cuente con la soluci贸n de la incidencia se realiza el control de calidad con el usuario
Cierre de los trabajos
Comunicaci贸n de la soluci贸n de la incidencia al usuario, que lo ocasion贸 y cual fue el procedimiento para solucionar, as铆 el usuario toma conocimiento y de ser posible evita que se pueda dar de nuevo la incidencia
Verificaci贸n de estado de licenciamiento general de las herramientas utilizadas, la misma es tomada como un asistencia On-Premise, puesto que hay que ir a relevar.
Consolidaci贸n de las mismas de acuerdo los usuarios y sus funciones
Se establecen de licencias por herramienta por usuario
Cotizaci贸n de licencias de acuerdo, resultado de los procesos previos
Gesti贸n en la adquisici贸n de licencias
Asignaci贸n de licencias a los usuarios en inventariado de las mismas
Informe de estado de licenciamiento聽
Cotizaci贸n de servicio de consultor铆a para la gesti贸n y adquisici贸n de un sistema
Relevamiento de operativa del d铆a-a-d铆a, problem谩tica y expectativas de ganancia con la adquisici贸n de un nuevo SW de gesti贸n
Investigaci贸n de productos relacionados en el mercado relacionados al rubro que cumplan con los cr铆terios previamiente relevados
Gesti贸n y acompa帽amiento en la adquisici贸n del SW o el desarrollo del mismo en caso de que no no se cumpla el criterio anterior
Creaci贸n de un cronograma de trabajos en conjunto con el proveedor del SW
Control de avance y cumplimiento de los entregables de acuerdo a lo contratado, resultado del proceso de adquisici贸n
Control de calidad con los usuarios
Gesti贸n en adecuaci贸n del SW a la operativa de d铆a-a-d铆a, resultado del control de calidad
Verificaci贸n de la integridad de los datos resultados de la carga o migraci贸n de datos de un sistema a otro
Control de calidad
Recepci贸n final del sistema
Cotizaci贸n de consultor铆a para la gesti贸n y aquisici贸n de Servidores
Relevamiento de los servidores instalados con sus respectivas caracteristicas
Control de rendimiento 贸ptimo de los sistemas y servicios instalados de acuerdo a los requerimientos citados en sus especificaciones t茅cnicas
Gesti贸n y acompa帽amiento en la adquisici贸n de mejoras al servidor en caso de que eso lleve al rendimiento 贸ptimo esperado, o la cotizaci贸n de un nuevo servidor en caso de ser necesario, ambos son resultado del proceso anterior
En caso de la adquisici贸n de un nuevo servidor, se gestiona la migraci贸n de los sistemas de un servidor a otro
Verificaci贸n de la integridad de los datos resultados de la carga o migraci贸n de datos de un servidor a otro
Puesta en producci贸n del nuevo servidor
Control de calidad
Baja del servidor remplazado
Cotizaci贸n de consultor铆a para la gesti贸n y adquisici贸n de equipos de adminsitraci贸n de redes
Relevamiento de los equipos instalados con sus respectivas caracteristicas
Control de rendimiento 贸ptimo de los sistemas y servicios instalados y la transferencia de datos de acuerdo a los equipos instalados
Gesti贸n y acompa帽amiento en la adquisici贸n de mejoras a la red en caso de que eso lleve al rendimiento 贸ptimo esperado, o la cotizaci贸n de nuevos equipos en caso de ser necesario, ambos son resultado del proceso anterior
En caso de la adquisici贸n de nuevos equipos, se gestiona la migraci贸n de los puntos a los nuevos equipos de un equipo a otro
Verificaci贸n de la correcta conectividad y transferencia de los datos entre todos los disposicitivos que conforman la red
Puesta en producci贸n de los nuevos equipos
Control de calidad
Baja de los equipos remplazados
Cotizaci贸n de consultor铆a para la gesti贸n y adquisici贸n de equipos para usuarios
Relevamiento de los equipos instalados con sus respectivas caracteristicas
Control de rendimiento 贸ptimo de los sistemas y servicios instalados de acuerdo a los requerimientos citados en sus especificaciones t茅cnicas
Gesti贸n y acompa帽amiento en la adquisici贸n de mejoras al equipo en caso de que eso lleve al rendimiento 贸ptimo esperado, o la cotizaci贸n de un nuevo equipo en caso de ser necesario, ambos son resultado del proceso anterior
En caso de la adquisici贸n de un nuevo equipo, se gestiona la migraci贸n de los sistemas y datos de un equipo a otro
Verificaci贸n de la integridad de los datos resultados de la carga o migraci贸n de datos de un equipo a otro
Puesta en producci贸n del nuevo equipo
Control de calidad
Baja del equipo remplazado
Creaci贸n de un plan de acci贸n para resolver todas las incidencias
Creaci贸n de un cronograma para ejecutar el plan de acci贸n
Se carga en el sistema de tickets las incidencias con el cronograma, para dar visibilidad de las incidencias, administrarlas y dar seguimiento hasta su solici贸n
Inicio de los trabajos
Informe de avance
Una vez se cuente con la soluci贸n de la incidencia se realiza el control de calidad con el usuario
Cierre de los trabajos
Comunicaci贸n de la soluci贸n de la incidencia al usuario, que lo ocasion贸 y cual fue el procedimiento para solucionar, as铆 el usuario toma conocimiento y de ser posible evita que se pueda dar de nuevo la incidencia
Conexi贸n remota con el usuario mediante las diferentes herramientas disponibles
An谩lisis de la incidencia
Se carga la incidencia al sistema de tickets para comunicar la incidencia y un diagn贸stico
Se inician los trabajos para la soluci贸n de la incidencia
Una vez se cuente con la soluci贸n de la incidencia se realiza el control de calidad con el usuario
Cierre de los trabajos
Comunicaci贸n de la soluci贸n de la incidencia al usuario, que lo ocasion贸 y cual fue el procedimiento para solucionar, as铆 el usuario toma conocimiento y de ser posible evita que se pueda dar de nuevo la incidencia

Por m谩s de que no hay un contrato de confidencialidad, nos comprometemos en resguardar la informaci贸n intercambiada entre las partes.

Al no se una persona f铆sica la que presta el servicio no se generan los costos de sumar una persona a la organizaci贸n

Caracteristicas