Gerenciamiento en Tecnolog铆a de la Informaci贸n
Consiste en que el cliente descanse en nosotros todo el departamento de Tecnolog铆a de la Informaci贸n y todo lo inherente a ello, la administraci贸n de los servidores, la red, su configuraci贸n tanto l贸gica como f铆sica, el manejo de la organizaci贸n, los usuarios y su participaci贸n dentro de la misma, la administraci贸n de los equipos, los datos y la seguridad de los mismos dentro de la empresa.
Detalle del servicio
| Verificaci贸n de estructura existente |
| Cotizaci贸n de plan de servicio de acuerdo a verificaci贸n |
| Creaci贸n de plan de acci贸n |
| Creaci贸n de cronograma de trabajos |
| Creaci贸n de equipo de trabajo |
| Inicio de los trabajos |
| Informe de avance |
| Control de Calidad |
| Entrega de los trabajos |
| 聽 |
| Verificaci贸n de estado de licenciamiento general de las herramientas utilizadas |
| Consolidaci贸n de las mismas de acuerdo los usuarios y sus funciones |
| Se establecen de licencias por herramienta por usuario |
| Cotizaci贸n de licencias de acuerdo, resultado de los procesos previos |
| Gesti贸n en la adquisici贸n de licencias |
| Asignaci贸n de licencias a los usuarios en inventariado de las mismas |
| Informe de estado de licenciamiento聽 |
| Relevamiento de operativa del d铆a-a-d铆a, problem谩tica y expectativas de ganancia con la adquisici贸n de un nuevo SW de gesti贸n |
| Investigaci贸n de productos relacionados en el mercado relacionados al rubro que cumplan con los cr铆terios previamiente relevados |
| Gesti贸n y acompa帽amiento en la adquisici贸n del SW o el desarrollo del mismo en caso de que no no se cumpla el criterio anterior |
| Creaci贸n de un cronograma de trabajos en conjunto con el proveedor del SW |
| Control de avance y cumplimiento de los entregables de acuerdo a lo contratado, resultado del proceso de adquisici贸n |
| Control de calidad con los usuarios |
| Gesti贸n en adecuaci贸n del SW a la operativa de d铆a-a-d铆a, resultado del control de calidad |
| Verificaci贸n de la integridad de los datos resultados de la carga o migraci贸n de datos de un sistema a otro |
| Control de calidad |
| Recepci贸n final del sistema |
| Relevamiento de los servidores instalados con sus respectivas caracteristicas |
| Control de rendimiento 贸ptimo de los sistemas y servicios instalados de acuerdo a los requerimientos citados en sus especificaciones t茅cnicas |
| Gesti贸n y acompa帽amiento en la adquisici贸n de mejoras al servidor en caso de que eso lleve al rendimiento 贸ptimo esperado, o la cotizaci贸n de un nuevo servidor en caso de ser necesario, ambos son resultado del proceso anterior |
| En caso de la adquisici贸n de un nuevo servidor, se gestiona la migraci贸n de los sistemas de un servidor a otro |
| Verificaci贸n de la integridad de los datos resultados de la carga o migraci贸n de datos de un servidor a otro |
| Puesta en producci贸n del nuevo servidor |
| Control de calidad |
| Baja del servidor remplazado |
| Relevamiento de los equipos instalados con sus respectivas caracteristicas |
| Control de rendimiento 贸ptimo de los sistemas y servicios instalados y la transferencia de datos de acuerdo a los equipos instalados |
| Gesti贸n y acompa帽amiento en la adquisici贸n de mejoras a la red en caso de que eso lleve al rendimiento 贸ptimo esperado, o la cotizaci贸n de nuevos equipos en caso de ser necesario, ambos son resultado del proceso anterior |
| En caso de la adquisici贸n de nuevos equipos, se gestiona la migraci贸n de los puntos a los nuevos equipos de un equipo a otro |
| Verificaci贸n de la correcta conectividad y transferencia de los datos entre todos los disposicitivos que conforman la red |
| Puesta en producci贸n de los nuevos equipos |
| Control de calidad |
| Baja de los equipos remplazados |
| Relevamiento de los equipos instalados con sus respectivas caracteristicas |
| Control de rendimiento 贸ptimo de los sistemas y servicios instalados de acuerdo a los requerimientos citados en sus especificaciones t茅cnicas |
| Gesti贸n y acompa帽amiento en la adquisici贸n de mejoras al equipo en caso de que eso lleve al rendimiento 贸ptimo esperado, o la cotizaci贸n de un nuevo equipo en caso de ser necesario, ambos son resultado del proceso anterior |
| En caso de la adquisici贸n de un nuevo equipo, se gestiona la migraci贸n de los sistemas y datos de un equipo a otro |
| Verificaci贸n de la integridad de los datos resultados de la carga o migraci贸n de datos de un equipo a otro |
| Puesta en producci贸n del nuevo equipo |
| Control de calidad |
| Baja del equipo remplazado |
| Verificaci贸n de las necesidades tecnol贸gicas de los diferentes sistemas |
| Asignaci贸n de recursos para los diferentes sistemas y recursos necesarios derivados del punto anterior |
| Instalaci贸n y configuraci贸n de los diferentes sistemas operativos asignados para las diferentes funcionalidades |
| Instalaci贸n y configuraci贸n de los diferentes servicios y sistemas que menejan la operativa del d铆a-a-d铆a |
| Control de calidad聽 |
| Monitoreo en tiempo real del funcionamiento del servidor y los diferentes servicios que corren dentro |
| Monitoreo en tiempo real de la integridad y seguridad de los datos |
| Creaci贸n de cronograma de mantenimiento del servidor y sus servicios |
| Implementaci贸n de mantenimientos de servidor y sus servicios |
| Creaci贸n de cronograma de copias de seguridad, as铆 como los diferentes tipos de copia de seguridad de acuerdo a los servicios y datos que se encuentren dentro |
| Gesti贸n de las diferentes acciones sobre los sistemas, servicios, datos, recursos y colaboradores que forman parte del d铆a a d铆a de la organizaci贸n |
| Realizaci贸n de un inventario de Equipos y perifericos instalados en la organizaci贸n |
| Asiganci贸n de equipos y perifericos a los colaboradores de la organizaci贸n |
| Inventario de sistemas instalados por colaborador por equipo, siempre que sean necesarios para desempe帽ar sus tareas dentro de la organizaci贸n |
| Relevamiento general del sentimiento del colaborador hacia su equipo, ejemplo: el equipo es lento, se cuelga al abrir excel |
| Creaci贸n de un plan de acci贸n para resolver todas las incidencias |
| Creaci贸n de un cronograma para ejecutar el plan de acci贸n |
| Se carga en el sistema de tickets las incidencias con el cronograma, para dar visibilidad de las incidencias, administrarlas y dar seguimiento hasta su solici贸n |
| Inicio de los trabajos |
| Informe de avance |
| Una vez se cuente con la soluci贸n de la incidencia se realiza el control de calidad con el usuario |
| Cierre de los trabajos |
| Comunicaci贸n de la soluci贸n de la incidencia al usuario, que lo ocasion贸 y cual fue el procedimiento para solucionar, as铆 el usuario toma conocimiento y de ser posible evita que se pueda dar de nuevo la incidencia |
| Conexi贸n remota con el usuario mediante las diferentes herramientas disponibles |
| An谩lisis de la incidencia |
| Se carga la incidencia al sistema de tickets para comunicar la incidencia y un diagn贸stico |
| Se inician los trabajos para la soluci贸n de la incidencia |
| Una vez se cuente con la soluci贸n de la incidencia se realiza el control de calidad con el usuario |
| Cierre de los trabajos |
| Comunicaci贸n de la soluci贸n de la incidencia al usuario, que lo ocasion贸 y cual fue el procedimiento para solucionar, as铆 el usuario toma conocimiento y de ser posible evita que se pueda dar de nuevo la incidencia |
| Relevamiento de operativa del d铆a-a-d铆a, problem谩tica y expectativas de ganancia con la adquisici贸n de nuevos servicios |
| Investigaci贸n de los servicios聽 en el mercado relacionados al rubro que cumplan con los cr铆terios previamiente relevados |
| Gesti贸n y acompa帽amiento en la adquisici贸n del servicio siempre que cumpla con el criterio anterior |
| Creaci贸n de un cronograma de trabajos en conjunto con el proveedor del servicio |
| Control de avance y cumplimiento de los entregables de acuerdo a lo contratado, resultado del proceso de adquisici贸n |
| Control de calidad con los usuarios |
| Gesti贸n en adecuaci贸n del servicio, resultado del control de calidad |
| Verificaci贸n del correcto funcionamiento del servicio y su implementaci贸n聽 |
| Control de calidad |
| Recepci贸n final del servicio |
Mediante un contrato de confidencialidad entre ambas partes, nos aseguramos que ninguna informaci贸n que sea intercambiada entre organizaciones sea dibulgada
Al no se una persona f铆sica la que presta el servicio no se generan los costos de sumar una persona a la organizaci贸n
Al ser una empresa la que brinda el servicio, la organizaci贸n sabe que puede descansar sus infraestructura en nuestras manos los 365 d铆as del a帽o
Nos comprometemos en estar siempre disponibles, sus problemas son nuestros, hasta encontrar la soluci贸n
Contamos un sistema de tickets, donde levantamos las incidencia y acciones realizadas en la organizaci贸n, la misma permite visibilizar los trabajos, dejando un historico de todas las acciones tomadas, las incidencias, las causantes y las soluciones implementadas
Registra toda la informaci贸n relacionada a TI, como informacion de los servicios, servidores, equipos, usuarios y configuraciones.
Descripci贸n por servicio
Caracteristicas
- Confidencialidad absoluta en el manejo de informaci贸n
- Costo fijo reducido (No hay IPS, ni aguinaldos)
- El soporte no se corta, no nos tomamos vacaciones, al ser una empresa no hay ausencias por enfermedad
- Los problemas cr铆ticos est谩n cubiertos, no importa si es domingo, feriado, o sea de madrugada
- Visibilidad absoluta de las tareas realizadas, mediante sistema de tickets
- Documentaci贸n de la infraestructura y la informaci贸n que al socio de negocios le sea relevante.
